A Secretaria de Comércio Exterior (Secex), vinculada ao Ministério do Desenvolvimento, Indústria, Comércio e Serviços (MDIC), apresentou o Chatbot Comex, um assistente virtual chamada Lina, desenvolvido para facilitar, agilizar e tornar mais seguro o acesso a informações oficiais sobre importação e exportação. A ferramenta, que utiliza inteligência artificial e é totalmente gratuita, fornece orientações a cidadãos e empresas com base na legislação e em fontes oficiais, funcionando 24 horas por dia diretamente na página do Siscomex.
O site é aberto ao público e não requer login, oferecendo respostas fundamentadas em normas, portais e manuais oficiais do governo federal. Quando necessário, o sistema pode encaminhar o usuário ao Comex Responde, serviço que conta com suporte humano.
A criação do Chatbot Comex tem como objetivo integrar órgãos anuentes e usuários dos sistemas de comércio exterior, promovendo uma experiência mais eficiente, transparente e precisa. Além disso, contribui para reduzir a demanda por atendimentos repetitivos e otimizar a gestão pública.
Segundo a secretária de Comércio Exterior, Tatiana Prazeres, “essa iniciativa aproxima o governo das pessoas e elimina barreiras para quem deseja empreender e exportar. É uma ação que moderniza o setor público, ampliando a capacidade de atender mais brasileiros interessados em participar do comércio exterior.”
Como funciona a Lina
- Converse por mensagem: digite sua pergunta e então receba uma resposta fundamentada em fontes oficiais.
- Linguagem clara e objetiva: comunicação direta e acessível, sem termos técnicos.
- Atendimento conectado: quando preciso, a assistente Lina encaminha o usuário para o serviço Comex Responde.
- Disponibilidade total: acessível no Siscomex a qualquer hora do dia e sem necessidade de login.
Uma assistente virtual com empatia e identidade
Mais do que um simples sistema automatizado, Lina possui uma identidade própria. Seu avatar, com traços modernos e acolhedores, foi desenvolvido para transmitir confiança e empatia. A linguagem utilizada é amigável e instrutiva, adequada tanto para iniciantes no comércio exterior quanto para profissionais experientes da área.
A base de conhecimento do Chatbot reúne normas, manuais e sistemas oficiais utilizados cotidianamente por especialistas em comércio exterior, assegurando respostas precisas, atualizadas e de fácil compreensão.
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Fonte
https://www.gov.br/mdic/pt-br/assuntos/noticias/2025/outubro/lina-ja-esta-no-ar-para-orientar-empresas-e-cidadaos-sobre-comercio-exteriorhttps://www.gov.br/mdic/pt-br/assuntos/noticias/2025/outubro/mdic-lanca-chatbot-para-facilitar-acesso-a-informacoes-oficiais-de-comercio-exterior